一、退换货事项

1 、退换货时限：客户在收到产品 14 天之内（自签收日期开始）可以提出退换货要求。

2 、客户收到产品后，请保留好送货单。所有退换货手续必须凭送货单办理。

3 、客户退换货前请先通过电话或 E-mail 方式与客服中心取得联系，然后按照客服人员的引导办理相关手续。

4 、如订购时有赠品，则办理退货时需将赠品与正品一起完好退回。

5 、无质量问题要求退换的产品应保证产品外包装完好无损，不影响再次销售。

6 、对于符合退货条件并经客服人员同意退货的客户，在本公司收到客户退货的 20 个工作日内，将货款返还给客户。因质量问题导致的退货的返款费用由本公司支付，由非质量问题导致的退货的返款费用由客户支付。

7 、对于符合换货条件并经客服人员同意换货的客户，在本公司收到退回产品的 20 个工作日内将调换的产品寄出。

8 、因质量问题导致的退换货，寄送产品的往返费用由公司承担，非质量问题导致的退换货则寄送产品的往返费用由客户承担。

9 、对于产品出现质量问题不能分清责任的，需由国家认可的技术质量监督机构鉴定后再进行协商解决。

10 、客户在收到产品时请当场按照送货单检查验收，如出现产品缺少、破损、残缺、错发等情况请当场指出并拒收或在快递人员在场时致电本公司客服人员，我们将免费重新配送。

11 、对于国家有明确法规、条例的产品（如内衣、电器、食品等），退换货时遵守相应的条款，但仍需要事先与客服中心取得联系并按照客服人员的引导办理相关手续。

二、出现以下情况本公司有权拒绝退货：

1 、一经签收，即确认产品数量及内容无误，过后不再受理重新配送；

2 、超出退换货时限；

3 、不能出示有效的销售凭证；

4 、不能将订购时的赠品一起退回或赠品不能完好退回；

5 、产品受到非正常使用、非正常条件下存储、保管不当造成损坏；

6 、因不可抗拒力、不正确的安装、食物或液体溅落造成的损坏；

7 、所有客户本身的原因造成的损坏。